Noverca

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Condizioni Generali di fornitura del Servizio

Art. 1 - Noverca Italia S.r.l. (di seguito, 'NOVERCA'), con sede in Roma, Via della Valle dei Fontanili, 29, offre ai propri Clienti i seguenti servizi di comunicazione elettronica: comunicazione voice over internet protocol ('Voip') c.d. peer to peer (di seguito definita 'Comunicazione Base'),  comunicazione Voip verso numerazione identificante specifica utenza (di seguito definita 'Comunicazione Avanzata') ed ulteriore servizi presenti sul sito web http://voip.noverca.it/ (di seguito, 'Servizi' e/o 'Servizio').
Art. 2 Per poter aderire alle presenti Condizioni Generali di fornitura del Servizio (di seguito, 'Condizioni') e poter fruire del servizio 'Comunicazione Base',  è necessario registrarsi sul predetto sito. Il Cliente deve quindi creare una propria username (userid) e una chiave di accesso personale (password) necessari ad amministrare il proprio accesso ai Servizi prescelti e a tenere aggiornati i propri dati e dovrà fornire le proprie generalità e gli altri dati richiesti. Il Cliente è tenuto alla corretta e veritiera registrazione dei propri dati ed a conservare e custodire la chiave di accesso nella massima segretezza e sicurezza ed è direttamente ed esclusivamente responsabile di eventuali danni, sia diretti che indiretti, conseguenti all'uso improprio anche da parte di terzi della stessa. In particolare, il Cliente sarà unico responsabile di eventuali furti e/o clonazioni delle username e delle password che potrebbero generare frodi sul traffico telefonico. 
Art. 3 - La fruizione del Servizio di Comunicazione Avanzata presuppone l’attivazione del Servizio di Comunicazione Base. L’attivazione del Servizio di Comunicazione Avanzata è subordinata alla corretta esecuzione delle operazioni di identificazione del Cliente. Prima dell’attivazione il Cliente, sotto la propria responsabilità, deve fornire a Noverca prova della propria identità e della propria residenza o domicilio. Noverca ha facoltà di assumere eventuali ulteriori informazioni per l’erogazione del Servizio e di verificare in qualsiasi momento l’identità del Cliente richiedendo, se necessario, la documentazione in conformità alle disposizioni normative vigenti, con ogni modalità ritenuta opportuna. Qualora la documentazione del Cliente dovesse risultare carente, Noverca si riserva il diritto di degradare il servizio di Comunicazione Avanzata in servizio di Comunicazione Base, nonché di intraprendere ogni altra azione che si dovesse rendere necessaria e/o opportuna, ai fini della regolarizzazione immediata della documentazione fornita. 
Art. 4 - Per poter utilizzare i Servizi il Cliente deve verificare di essere dotato di adeguato accesso ad Internet a banda larga secondo i parametri che saranno necessari in relazione al tipo di servizio richiesto. Noverca si riserva di indicare sul proprio sito web procedure di validazione per l'uso di uno o più Servizi. Il Cliente acconsente sin d'ora a compiere quanto necessario per consentire a Noverca di procedere all'attivazione del Servizio. E’ opportuno che il Cliente disponga ed utilizzi anche una linea telefonica tradizionale allo scopo di contattare i servizi di emergenza e pubblica utilità. Il Cliente è inoltre a conoscenza e prende atto della circostanza che con i Servizi Noverca oggetto delle presenti Condizioni non è possibile chiamare i numeri a sovrapprezzo. 
Art. 5 - Le presenti Condizioni  hanno efficacia  dalla data di attivazione di almeno un Servizio. I Servizi gratuiti (quale quello di Comunicazione Base) non hanno durata e possono essere cessati  sia da Noverca sia dal Cliente in qualsiasi momento, come di seguito indicato nel presente articolo. Il servizio di Comunicazione Base è gratuito, mentre il  Servizio di Comunicazione Avanzata è fruibile  in modalità prepagata. Gli ulteriori Servizi sono fruibili previo pagamento di un canone e hanno durata sino al termine del periodo di validità del canone. Detti servizi possono essere rinnovati. Il rapporto contrattuale con il Cliente si estingue nel momento in cui il Cliente non avrà più alcun servizio attivo e si intenderà comunque cessato in caso di inattività del Cliente per un periodo di almeno dodici mesi. Il Cliente potrà inoltre recedere dal rapporto contrattuale con un preavviso di trenta giorni con comunicazione scritta da inviare a Noverca a mezzo lettera raccomandata a.r. o per fax al n. 0661662603, fermo restando l'obbligo del Cliente di corrispondere a Noverca gli eventuali importi dovuti per l'utilizzo del servizio fino al momento del perfezionarsi del recesso. Nel caso di  fruizione di un servizio che prevede una rateizzazione del canone, Noverca potrà chiedere al Cliente il pagamento delle spese giustificate dai costi sostenuti per l’erogazione del Servizio.
Noverca  potrà risolvere il  rapporto contrattuale in presenza di traffico  anomalo o in presenza di sospetta frode o di ogni altro caso di abuso che contrasti le condizioni dei Servizi. Noverca avrà altresì la facoltà, qualora riscontri irregolarità gravi, di interrompere immediatamente l’erogazione del servizio, di effettuare i necessari controlli ed eventualmente adire le competenti autorità per il ristoro di ogni danno ad essa causato in conseguenza di comportamenti del Cliente che risultino contrari alle condizioni del Servizio, alle vigenti leggi o, in ogni caso, civilmente o penalmente rilevanti. Noverca  potrà altresì interrompere in qualsiasi momento l’erogazione dei servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente, e fatto salvo il risarcimento del danno subito da Noverca, nei casi di utilizzo fraudolento di username, password e di qualsiasi altro codice identificativo personale che sia richiesto per l’erogazione dei Servizi. In tale fattispecie rientrano la contraffazione ed il successivo utilizzo di codici identificativi di telefoni cellulari (come ad esempio i codici IMEI), di 'scratch card' promozionali e, in generale, di ogni tipo di userid o cifrario identificativo
Art. 6 - NOVERCA potrà avvalersi di terzi da essa selezionati per l’erogazione dei Servizi.
Art. 7- Le condizioni economiche dei servizi forniti da Noverca sono indicati nei listini pubblicati sul sito http://voip.noverca.it  nella sezione 'Tariffe' del sito. Il pagamento relativo alla fornitura dei Servizi avviene tramite carta di credito o PayPal  nelle modalità indicate sul sito. Per i Servizi che prevedono il pagamento di un contributo di attivazione e di un canone  anticipato, ferme restando le condizioni di attivazione dei Servizi indicate all’art. 3 delle presenti Condizioni, l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di Noverca del pagamento dei contributi di attivazione e dei canoni associati a detti Servizi. Per i Servizi che prevedono il pagamento di un canone non interamente anticipato l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di Noverca del pagamento della prima rata di canone richiesta al Cliente e dell'eventuale contributo di attivazione. I Servizi che prevedono un canone possono essere rinnovati per il periodo successivo a partire da tre mesi prima della data di scadenza.  Il Cliente accetta: di fornire in forma accurata le informazioni richieste durante la fase di registrazione e successivamente durante il periodo di utilizzo del Servizio e di mantenere aggiornate e accurate le informazioni stesse. Qualora Noverca  abbia un ragionevole sospetto sulla verità o precisione delle informazioni fornite, potrà cessare l’erogazione del  Servizio e/o dei Servizi. In ogni caso Noverca attiverà i Servizi solo dopo il ricevimento della  copia in forma leggibile del documento di identità del Cliente in corso di validità.
Art. 8 - Noverca non è responsabile, salvi i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, malfunzionamento, cattiva qualità o blocco dei Servizi, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi e comunque malfunzionamenti, interruzioni, sospensioni, guasti e ritardi nell'erogazione dei Servizi causati da malfunzionamento e/o disservizi  relativi alle linee ADSL; caso fortuito o forza maggiore; manomissioni o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature necessarie per la fornitura dei Servizi effettuate o consentite dal Cliente o da parte di terzi; errata o illecita utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente; inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili; cattivo funzionamento dei terminali del Cliente; interruzione totale o parziale dei Servizi per necessità di modifiche e/o manutenzioni; interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni. In particolare Noverca non è responsabile per errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica che comportino la consegna delle chiamate a Noverca con un numero telefonico di destinazione non corretto. Noverca non è altresì responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna dei messaggi di posta elettronica componenti uno dei Servizi a causa dell'impossibilità di raggiungere tramite rete pubblica per qualsiasi ragione almeno un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente. Noverca non è mai responsabile per problemi di malfunzionamento dei servizi VOIP che siano riconducibili ad una configurazione non corretta o inappropriata  fatta dal Cliente oppure di qualsiasi parte di rete che non sia sotto il controllo di Noverca. Noverca non potrà essere in alcun modo considerata responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri Servizi nonché delle telefonate effettuate dai propri Clienti. Pertanto il Cliente dichiara di manlevare e tenere indenne Noverca, sia sostanzialmente che processualmente, da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall'utilizzo illecito dei Servizi e da ogni azione, pretesa o richiesta anche risarcitoria da parte di terzi riguardo al contenuto dei loro messaggi o delle loro telefonate e comunque derivante dalla condotta del Cliente. Il Cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi per fini illeciti. In tali casi Noverca potrà a sua discrezione interrompere immediatamente l’erogazione dei Servizi senza che nulla sia dovuto al Cliente e fatto salvo il risarcimento del danno subito da Noverca. In particolare, qualora non sia possibile per qualsiasi motivo raggiungere il Cliente con il servizio di  messaggistica istantanea, Noverca effettuerà ulteriori tentativi nell'arco delle 48 ore successive alla presa in carico del messaggio da inviare. Trascorso tale intervallo temporale senza che sia stato possibile effettuare la trasmissione, il messaggio preso in carico sarà cancellato senza alcun altro onere di comunicazione e senza alcuna responsabilità da parte di Noverca. Si indicano a titolo esemplificativo, i motivi che possono impedire la trasmissione:
-	apparato radiomobile fuori copertura
-	apparato radiomobile spento
-	apparato radiomobile che non supporta il Servizio
-	memoria apparato radiomobile esaurita
-	apparato radiomobile non funzionante
-	malfunzionamenti rete GSM.
Art. 9 - Noverca si impegna a non leggere e/o intercettare il contenuto dei messaggi e/o della fonia transitata attraverso i propri sistemi e a non comunicarlo a terzi fatti ad eccezione delle seguenti ipotesi:
• nei casi previsti dalla legge;
• ove richiesta in tal senso da parte delle competenti autorità.
Tale disposizione si applica anche a tutti i dati relativi al traffico di ogni tipo di servizio tra cui fonia, sms, e mail, o altri servizi forniti da Noverca.
Art. 10 - Noverca potrà in qualsiasi momento variare le presenti Condizioni, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno trenta giorni. Dal momento della variazione il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso  senza alcuna penale e chiedere la restituzione di eventuali crediti non consumati o porzioni di canoni relativi a periodi di servizio non ancora fruiti. Il Cliente sarà informato sia delle eventuali modifiche, sia del suo diritto di recedere dal rapporto contrattuale. Trascorsi trenta giorni senza  che il Cliente abbia comunicato la volontà di recedere,  la/le variazione/i si intenderà/anno accettata/e..   
Art. 11 - Le numerazioni assegnate da Noverca per i servizi voce possono essere utilizzate per ricevere ed effettuare fino ad una singola chiamata contemporanea in una delle due direzioni, oltre la quale potrà essere fornito agli utenti chiamanti un segnale di linea occupata. E' fatto esplicito divieto di utilizzare più di una linea di chiamata contemporaneamente, in caso di adesione a offerte forfetarie. In caso di congestione o in caso di malfunzionamento delle reti o delle linee telefoniche connesse ai sistemi Noverca potrebbe comunque essere presentato un segnale di occupato ai chiamanti per quanto Noverca faccia il possibile per evitare questa situazione. Il Cliente che  abbia richiesto l’attivazione del servizio di Comunicazione Avanzata ed al quale sia stata assegnata una numerazione geografica  si impegna a non utilizzare detta numerazione  al di fuori del distretto cui la numerazione si riferisce, consapevole delle conseguenze di legge derivanti dalla violazione del suddetto impegno.
Art. 12 - Eventuali reclami dovranno essere comunicati a Noverca a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@noverca.com o mediante  lettera raccomandata A/R. Eventuali reclami relativi alla fatturazione dovranno pervenire a Noverca entro 45 giorni dall'emissione della fattura. Noverca fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, evidenziando l'esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, Noverca informerà comunque il Cliente, entro il termine predetto, comunicando i tempi stimati per la risposta. Nel caso di  reclami relativi alla fatturazione Noverca, ove ne sia stata accertata  la fondatezza, provvederà alla restituzione degli importi già corrisposti dal Cliente mediante accredito sulla fattura immediatamente successiva o, su specifica richiesta del Cliente, direttamente a quest'ultimo entro 60 giorni dalla data di ricevimento della relativa richiesta. Qualora il Cliente reputi l'esito del reclamo o della richiesta del rimborso insoddisfacente, potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da Noverca.
Art. 13 - Ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 d.lgs. 196/2003 Noverca informa il Cliente, che ne prende atto, del fatto che i dati personali forniti dal Cliente potranno essere trattati da Noverca Italia S.r.L. per le finalità necessarie alla erogazione dei Servizi e per ottemperare alle richieste delle Autorità competenti. Il suddetto trattamento potrà avvenire sia manualmente, in forma cartacea, sia elettronicamente  con mezzi automatizzati, nel rispetto delle disposizioni del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche e integrazioni e secondo quanto previsto dall'Informativa privacy di Noverca che costituisce allegato alle presenti Condizioni e che il Cliente riconosce di aver letto ed accettato al momento della richiesta dei Servizi.
Art. 14 - Ogni comunicazione relativa al rapporto contrattuale tra Noverca ed il Cliente dovrà essere effettuata dal Cliente per iscritto e si intenderà valida ed efficace all'intervenuto ricevimento della stessa presso il seguente indirizzo: Noverca Italia S.r.l., via della Valle dei Fontanili n 29 (Roma) o tramite e-mail al seguente indirizzo: customercare@noverca.com
Art. 15 - Per qualsiasi Controversia relativa all'interpretazione e/o all'esecuzione delle disposizioni di cui alle  presenti Condizioni, ferma restando la competenza dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ad esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione,sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma. 
Ai sensi degli artt. 1341 e ss. c.c. dichiaro di aver letto specificamente e di accettare espressamente le seguenti clausole contrattuali: 4, 5, 6, 7, 10, 12, 14, 15, 19 e 20. Le eventuali clausole in contrasto con quanto stabilito dagli artt. 1469-bis e ss. c.c. e/o con altre disposizioni di legge a tutela del consumatore si intendono automaticamente modificate a favore del consumatore stesso senza che ciò alteri la restante parte delle Condizioni.

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Informativa sulla privacy

Ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 - Noverca Italia S.r.l. con sede legale in Roma, via della Valle dei Fontanili, 29 (di seguito 'Noverca') fornisce ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 'Codice in materia di protezione dei dati personali' (di seguito 'Codice') l’informativa riguardante il trattamento dei dati personali (di seguito 'Informativa) in relazione ai servizi di comunicazione elettronica forniti al Cliente. Per quanto ivi non espressamente previsto, trovano applicazione le disposizioni di cui alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
1 - FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
I dati personali del Cliente sono trattati per le finalità di seguito riportate: 
a) Finalità strettamente connesse alla instaurazione ed alla gestione del rapporto contrattuale ed all’erogazione dei servizi di comunicazione elettronica e, in particolare, del Servizio VoIP erogato e degli altri Servizi ad esso collegati richiesti dal Cliente, alla gestione dei reclami e contenziosi; alla tutela ed eventuale recupero del credito; all’assistenza tecnica; all’invio di informazioni e comunicazioni di servizio; alla consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, Servizi e/o apparati. Il conferimento dei dati per tali finalità è obbligatorio per l’instaurazione del rapporto contrattuale con il Cliente e per la sua corretta gestione e, pertanto, in mancanza di alcuni o tutti i dati necessari a tali finalità, potrebbe non essere possibile la conclusione del contratto, la corretta e completa prestazione dei Servizi ovvero il proseguimento della loro erogazione.
b) finalità correlate all’adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, in particolare da leggi, regolamenti e provvedimenti contingibili ed urgenti, alla tutela dell’ordine pubblico, all’accertamento e repressione dei reati. In relazione a tali finalità si potrà ricevere, anche in deroga alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, SMS 'istituzionali', i quali potranno essere inviati in casi eccezionali o di emergenza, legati a disastri, a calamità naturali o ad altre situazioni di pericolo grave ed imminente per la popolazione. Per tali trattamenti non è necessario uno specifico consenso.
2 - MODALITÀ DI TRATTAMENTO
Il trattamento dei dati del Cliente è effettuato sia con strumenti manuali che con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati da parte di Noverca e/o di terzi che Noverca nominerà quali responsabili e/o incaricati del trattamento. I dati sono conservati per i tempi prescritti dal Codice e dalle altre normative applicabili. Per quanto riguarda i dati relativi al traffico effettuato dal Cliente, Noverca informa che il trattamento dei dati di traffico necessari ai pagamenti e/o fatturazione dei Servizi e all’eventuale accertamento e repressione dei reati sarà effettuato per un periodo non superiore ai termini previsti dalla legge. 
3. CATEGORIE DI SOGGETTI AI QUALI I DATI POSSONO ESSERE COMUNICATI O CHE POSSONO VENIRNE A CONOSCENZA IN QUALITÀ DI RESPONSABILI O DI INCARICATI
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, Noverca necessita di comunicare, in Italia e all’estero, compresi Paesi non appartenenti all’Unione Europea, i dati personali dei Clienti a soggetti terzi, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti. Detti soggetti appartengono alle seguenti categorie: autorità pubbliche ed organi di vigilanza e controllo; società controllanti, controllate, collegate a Noverca; dipendenti e/o consulenti di Noverca o di Società ad essa collegata,che svolgano attività che implichino il trattamento dei dati del Cliente per le suddette finalità; soggetti che svolgono per conto di Noverca compiti di natura tecnica o organizzativa; soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela; soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di Noverca; soggetti che svolgono attività di trasmissione, trasporto e smistamento delle comunicazioni all’interessato; soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.); soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry; soggetti che compiono studi e/o che operano nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza anche legale; soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela; soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Noverca anche nell’interesse dei propri Clienti; soggetti che prestano servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazione dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti, studi legali); Istituti Bancari e società emittenti carte di credito; altri operatori di comunicazione elettronica per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming e per gli ulteriori trattamenti che siano funzionali alla corretta fornitura dei servizi richiesti dal Cliente. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate trattano i dati personali come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati,  appositamente nominati a tal fine da Noverca. 
4 - IL TITOLARE ED I RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati personali del Cliente è Noverca Italia S.r.l., con sede legale in Roma, via della Valle dei Fontanili, 29 - 00168. I dati personali del Cliente saranno trattati dai dipendenti delle Funzioni di Customer Care, Commerciale, Marketing, Fatturazione e Funzioni tecnico/operative. L’elenco completo dei Responsabili esterni del trattamento e dei terzi ai quali i dati potranno essere comunicati sarà disponibile su apposita sezione del sito www.noverca.it e potrà altresì essere richiesto al Servizio Assistenza Clienti.
5 - DIRITTI DELL’INTERESSATO
Conformemente a quanto previsto dall’art. 7 del Codice, il Cliente ha diritto, tra gli altri, di conoscere, in ogni momento, quali sono i suoi dati e come essi vengono utilizzati, nonché di farli aggiornare, integrare, rettificare o di chiederne la cancellazione, il blocco ed opporsi al loro trattamento, se effettuato in violazione di legge. I diritti di cui al citato art. 7 possono essere esercitati inviando un fax al n. 0661662603.

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