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Nòverca Italia, al fine di migliorare la qualità dell’offerta e dei servizi proposti ai propri clienti, comunica che ha aggiornato la propria infrastruttura di telecomunicazioni ed è ora il primo e unico Full Mobile Virtual Network Operator in Italia.

Una novità di grande importanza nel panorama delle telecomunicazioni mobili del nostro Paese, essendo Nòverca il primo operatore mobile virtuale a gestire direttamente il servizio offerto attraverso la rete di Telecom Italia che fornisce a Noverca la relativa copertura radiomobile.

A seguito della modifica della infrastruttura di telecomunicazioni si rende necessaria la sostituzione di tutte le Extended SIM Nòverca attivate prima del 15/11/2011. I clienti interessati verranno contattati dalla nostra Assistenza Clienti che provvederà, dopo conferma dell’indirizzo di spedizione, ad inviare gratuitamente la nuova Extended SIM direttamente a casa o presso l’indirizzo desiderato.

La sostituzione è gratuita e non comporterà la variazione del numero telefonico, del piano tariffario e delle opzioni o promozioni ad esso associate.

Per maggiori informazioni e ulteriori aggiornamenti, l’Assistenza Clienti di Nòverca Italia è a disposizione al numero 19.20.21 gratuito da utenza Nòverca e da rete fissa Telecom Italia oppure al numero verde 800.91.92.93, 7 giorni su 7, entrambi raggiungibili dall'Italia.
E' anche possibile inviare una e-mail all’indirizzo servizioclienti@noverca.it.

Grazie di averci scelto e della fiducia riposta.

Per avere maggiori informazioni sul processo di sostituzione SIM visita questa pagina

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Informazioni Passaggio Clienti Noverca a Telecom
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Con l’obiettivo di fornire ulteriori chiarimenti rispetto al comunicato stampa relativo al passaggio dei clienti Nòverca a Telecom (visionabile QUI), informiamo i Clienti consumer e business che usano la SIM Nòverca per comunicazioni mobili personali che, divenuti Clienti TIM dal 1 febbraio 2015, potranno continuare a fruire del servizio radiomobile su rete Nòverca senza modifica delle condizioni economiche mantenendo il proprio numero telefonico.

A partire dal 4 febbraio 2015 e fino al 2 maggio 2015, come indicato nell’SMS informativo ricevuto nelle date 29, 30 e 31 gennaio 2015, sarà possibile recarsi presso un qualsiasi punto vendita TIM per poter effettuare la portabilità del proprio numero e attivare la SIM TIM, fruire del servizio su rete TIM senza perdere il proprio numero e, se espressamente indicato al momento della richiesta della SIM TIM, del credito residuo presente al momento della portabilità e della restituzione dei ratei non goduti.

In ogni caso, invitiamo i Clienti Nòverca ad attendere l’SMS informativo, ad attenersi alle indicazioni riportate nello stesso e a portare con sé presso il punto vendita TIM:

  • •   un documento di riconoscimento in corso di validità
  • •   il codice fiscale
  • •   la SIM Nòverca


Come indicato nell'SMS informativo, informiamo altresì che Nòverca cesserà l’erogazione dei servizi per comunicazioni mobili e personali il 7 maggio 2015 e che pertanto a partire da questa data il proprio numero potrà essere disattivato.

Per ulteriori informazioni è comunque possibile consultare le FAQ che seguono o accedere al sito di TIM, cliccando QUI

Grazie!
Il team Nòverca

FAQ


Versione aggiornata al 24 marzo 2015


1. Dopo essere passato a TIM, manterrò lo stesso numero Nòverca attualmente in mio possesso?
Certamente, il tuo numero rimarrà lo stesso!

2. Per poter richiedere la portabilità del mio numero Nòverca, dovrò recarmi presso un centro TIM?
Si. Potrai recarti presso un qualsiasi punto vendita TIM con la copia di un documento di identità valido, codice fiscale e Sim Nòverca e inoltre l'SMS che hai ricevuto per poter usufruire della relativa offerta a te riservata.

3. Entro quale data dovrò richiedere di effettuare la portabilità?
Per usufruire delle condizioni estremamente vantaggiose a te dedicate potrai recarti presso un qualsiasi punto vendita TIM entro il 2 maggio 2015.

4. Potrò ottenere il trasferimento del credito residuo dalla Sim Nòverca alla Sim TIM?
Si certo; per ottenerlo è necessario richiedere il trasferimento del credito residuo, quando effettui la portabilità presso il Punto Vendita TIM. L'operazione di trasferimento del credito residuo da parte di Noverca verrà effettuata gratuitamente.

5. Dovrò sostenere un costo per ottenere la restituzione del credito residuo della Sim di Noverca?
La restituzione del credito residuo è gratuita solo se richiedi la portabilità del tuo numero in TIM; solo in questo caso infatti Il costo di 1€, normalmente trattenuto dal credito residuo al Cliente che decide di passare ad altro operatore, non ti verrà decurtato.

6. Il costo che ho già sostenuto per l’ultimo rinnovo dell’opzione con Noverca mi verrà rimborsato?
Se avevi un’opzione attiva non ancora totalmente fruita, ti verrà accreditato insieme al credito residuo di cui è necessario chiedere il trasferimento, un importo pari alla quota del costo sostenuto per il rinnovo della suddetta opzione, non ancora goduto. La quota rimborsata, definita anche rateo, viene calcolata tenendo conto dei giorni mancanti alla data di rinnovo dell’opzione. Ad esempio se hai pagato 10€ per l’opzione e ti mancano 15 giorni alla data del prossimo rinnovo, ti verranno restituiti 5€.

7. Se decidessi di passare ad altro operatore diverso da TIM, dovrò pagare qualcosa per ottenere il credito residuo presente sulla Sim di Noverca?
Si. Se dovessi richiedere il trasferimento del credito verso altro operatore diverso da TIM, ti verrebbe applicato il previsto costo amministrativo di 1€.

8. Se decidessi di passare ad altro operatore diverso da TIM avrò il rimborso della quota di costo relativa all’opzione non goduta?
No. In questo caso non avresti la restituzione della quota di costo dell'opzione tariffaria non goduta.

9. Passare da Nòverca a TIM ha un costo aggiuntivo?
No, l’importo richiesto per l’acquisto della TIM Card del valore di 10€ viene restituito tramite 5€ di credito residuo, già presenti sulla TCard, e con l’erogazione di un bonus di traffico di 5€ al momento dell’attivazione dell’offerta a te riservata. In caso di mancata attivazione dell’offerta a te riservata, dovuta a disservizi tecnici o per attivazione di offerte diverse da quella a te riservata, sarà comunque possibile ottenere il suddetto bonus di 5€ di traffico chiamando il 119.

10. Come posso utilizzare i 5€ di bonus di traffico telefonico?
I bonus sono utilizzabili per chiamare e inviare messaggi verso tutte le numerazioni fisse e mobili e per il rinnovo delle Opzioni. Il bonus non prevede scadenza e in caso di disattivazione della linea telefonica o di trasferimento presso un altro Operatore, non potrà essere rimborsato. Per conoscere l’importo dei tuoi bonus chiama gratuitamente il numero 409161.

11. Una volta passato a TIM, cosa ne sarà del mio profilo tariffario? Quale profilo tariffario avrò associato
Potrai scegliere tra i piani tariffari attualmente sottoscrivibili da TIM. Per maggiori informazioni visita www.tim.it

12. Dopo essere passato a TIM, se termino i minuti voce e/o sms e/o giga inclusi nell’opzione attivata, è prevista una tariffazione extra soglia? Se sì, quale?
Terminati i minuti voce/sms inclusi nell’offerta attiva, la tariffazione di eventuali chiamate ed sms seguirà quanto previsto dal piano tariffario base TIM. Al superamento della soglia mensile di 1GB sarà possibile attivare un’opzione dati che offre 1GB aggiuntivo a 5€ (IVA inclusa) per una durata complessiva di 30 giorni, senza rinnovo. Per maggiori informazioni visita www.tim.it o chiama il numero di Assistenza Clienti TIM 119.

13. Con il passaggio a TIM quale opzione avrò associata alla mia utenza?
I clienti che effettueranno la portabilità del loro numero mobile verso TIM, manterranno sostanzialmente invariate le condizioni economiche delle proprie opzioni tariffarie.


14. Qualora non volessi richiedere la portabilità del numero, cosa accadrebbe alla mia utenza Nòverca?
Fino al 7 maggio 2015 potrai fruire del servizio con la Sim Nòverca in continuità con le precedenti modalità. Poi Nòverca disattiverà le utenze mobili per servizi consumer e business. Ti consigliamo dunque di effettuare la portabilità in TIM del tuo numero Nòverca, recandoti presso un qualsiasi punto vendita TIM a partire dal 04/02/15 per attivare la vantaggiosa offerta a te dedicata.

15. Ho una Sim Nòverca distribuita da Rabona/Terrecablate anche io dovrò portare il numero in TIM? Dovrò seguire le stesse modalità dei clienti Nòverca?
Certo! Anche tu dovrai recarti in un centro TIM e seguire la stessa procedura.

16. La mia opzione attiva con Nòverca scadrà (ad esempio) il 15 febbraio 2015: dopo quella data posso effettuare una ricarica e rinnovarla nuovamente, usufruendone per un altro mese, oppure dal 1 febbraio 2015 divenendo TIM titolare del mio contratto non potrò più farlo?
Fino a quando non ti recherai in un centro TIM per richiedere la Sim TIM, continuerai a fruire dei servizi radiomobili su Sim Nòverca con le stesse modalità con le quali fruivi dei servizi Nòverca e potrai pertanto effettuare le consuete operazioni di rinnovo dell’opzione e di ricarica. Ricorda che dal 7 maggio Noverca disattiverà il servizio.

17. In caso di Sim Nòverca sospesa o disattiva per inattività cosa devo fare?
La Sim potrà essere riattivata secondo le procedure previste da Nòverca. Per maggiori informazioni contatta il numero della nostra Assistenza Clienti 19.20.21.

18. Non ho ricevuto alcun sms o contatto da Nòverca o TIM, posso comunque rivolgermi ad un punto vendita TIM?
Per qualsiasi informazione puoi scrivere a informazioni@noverca.it
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Aumento aliquota IVA - Ottobre 2013

A seguito della modifica introdotta dall`articolo 40, comma 1-ter, del D.L. del 6 luglio 2011, n. 98, convertito dalla legge 15 luglio 2011, n. 111 e successivamente modificato dall’art. 11 del D.L. del 28 giugno 2013 n. 76, convertito dalla legge 9 agosto 2013, n. 99, l'IVA ha subito un aumento dal 21% al 22% che entrerà in vigore a partire dal 01 Ottobre 2013 anche per tutte le offerte di telefonia.

Nòverca informa, fino a nuova comunicazione, che si farà carico dell’incremento d’imposta lasciando invariati gli attuali prezzi consumer che includono l’IVA al 21%.

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